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以人为本 诚信服务
2007年11月14日       点击数：     

    2002年，五院被市消费者委员会评为2001—2002年度无锡市“诚信单位”。是五院历史上最值得铭记的一年，医院积极实施“托管制”，进行管理体制和运行机制的改革，全面推行品牌战略，走跨越式发展之路，期间，顺利完成了原肺科医院与五院的合并重组，使医院规模迅速扩大，实力倍增，并很快取得了业务工作与经济效益的大跨越，这是医院继被评为“江苏省文明单位”和蝉联市“十佳医院”基础上，所获得的又一荣誉。

第一、创新服务模式，真情取信于民。
一是以新视野、新理念为导向，满意服务培育特色。医院调整并确立了“关爱健康、救护生命、真情呵护、诚信服务”的服务宗旨；将以人为本、以诚取信、以质取胜作为医院的经营理念不断强化，并形成主导思想在职工头脑中逐步扎根；提出以诚信做人、诚信处事、诚信经营、诚信服务为医疗行为的基本准则，在周边地区逐步建立起良好的社会声誉，使病人的回头率及科室业务量明显上升。
二是以新思路、新定位为导向，创建品牌培育特色。院党委和行政确立了“实施品牌战略，带动‘三名’战略，增创服务优势，增强竞争能力”的思想观念和总体思路，并优先将“服务品牌”放在突出位置，加以积极引导和深入创建。顺利完成与市肺科医院的合并，已步入正常运行的轨道，确立了以重机制求人才、重特色求创新、重品牌求发展、重管理求效应为基本途径，探索走小综合、大专科的超常规发展之路，实行资产重组、优势互补和规模发展。
三是以新形制、新模式为导向，温馨服务培育特色。在服务模式上，医院以新的内容和形式，朝着更加有利于方便患者的人性化服务迈进。坚持在门急诊推行为病人送上一声问候、一杯开水、一张凳子、一张名片的“四个一服务”；在住院处与各临床科室开展“迎送病人服务”，为各病区配置了医院《服务指南》；免费为每位出院病人订送半年共50期《江南保健报》，每天为恰逢生日的住院病人赠送鲜花和由院长签名的贺卡；开展对出院病人电话回访、信函沟通和为弱势人群送医送药上门的“医后延伸服务”。增强了满意服务意识和诚信为本意识。
 
第二、调整功能结构，规范质量管理。
一是积极发展特色专科，形成技术服务优势。对技术骨干和重点专科实行优化整合，组成“创伤外科急救治疗中心”，形成对外服务的“窗口”和“龙头”。去年中桥地区发生的“11.1”伤害案8名受害者及时、成功的抢救，既很好地验证了医院处置突发事件的高效和救治能力，又以为政府分忧、为群众解难的诚信服务赢得了社会的赞誉。
二是着力发展重点专科，形成中青年人才优势。着力培养中青年人才队伍，以人才优势带动专科优势，使市卫生系统拔尖人才培养对象陈静瑜、市最年轻的硕士生导师王建伟、市三八红旗手郁敏、市十佳医生张志刚、市青年文明号领头人羊正祥、市重点专科建设领衔人周敏、庄少侠等一大批中青年技术人才脱颖而出。他们在各自专科领域内奋发有为，为医院综合技术能力跨越式进步作出了突出贡献。
三是抓住资源重组机遇，形成规模优势。五院与肺科医院的资源重组是全系统卫生资源配置重大举措的第一步，通过认真组织实施和大量思想政治工作的渗透，用较短的时间初步实现了观念、感情和工作的融合。目前，医院传统的优势专科和重组后的重点专科，全面进入了满负荷的运作状态。重组后的第三个月，依靠自身力量，成功实施了华东地区首例异体肺移植，开创了我市器官移植的新纪元。
 
第三、深化行风建设，营造诚信氛围。
一是加强思想作风建设，弘扬正气形成自律。院党委和行政以察民情、重民利、凝民心、聚民气为突破，从科室调整与人员整合、工作分工与协调配合、体制改革与机制创新、推动竞争与严格奖惩、提高技术与增强素质、规范质量与行为引导的六大举措结合运作中，梳理化解矛盾，加强思想引导，狠抓作风建设，致力解决深层次问题，突出以诚实守信为内涵，注重营造“重人格树形象、重品格增境界”的医院人文环境和诚信氛围，促使医院行风建设和创建文明单位有了内涵的深化及质的提高。
二是加强职业道德建设，依法行医形成自律。医院注重将以德治院与依法治院结合起来。认真组织学习和贯彻执行新的《医疗事故处理条例》，抓好经常性教育的落实，在卫生局组织的全系统《医疗事故处理条例》知识竞赛中，医院取得了第一名的好成绩。同时，注重引导医务人员坚持病人利益至上和社会效益优先。将拒收“红包”作为行风建设及监察的重点，抓经常、经常抓；对院科两级各项经济行为加以梳理和分类规范，形成党内外相互监督和制约机制，促使医院党风廉政建设的责任制落在了实处。
三是加强监察管理效能，减负让利形成自律。医院确立了“筑诚信强素质、塑形象创优势、重质量优行风、增内涵铸品牌”的经营主导思想，加大解决看病“贵”问题综合治理的力度；将执行医疗保险政策的情况，作为维护医患和政府三方利益的重点，梳理收费项目，严格费用结算，坚持因病施治，并向病人提供费用清单；加大药品集中招标品种和范围，确定五条预防和纠正收受药品回扣的处罚规定；严格按照调整后的药品价格及时公示，规范处方药品和收费标准，从而使患者的利益得以积极维护。


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