3月份，我院开展了“提升医疗服务能力相关知识的测试竞赛”，共有1480多位医、护、技和挂号收费人员参加了次此活动。大家就如何做好释疑服务、落实首问负责制、规范医疗服务行为、提升服务能力，做到让病人满意，进行了认真的思考和总结，并提出了具体的措施。通过各党支部和院部的两层评选，最后内科党支部羊镇宇、尤一萍；外科党支部杜晓燕、金柯、羊正祥、吴毛；门急诊党支部房宁宁；医技党支部谢国强；儿童医院党支部王洁；后勤党支部朱颖君；中桥分部党支部谢瑛获得了最佳答题奖。在这里我们选摘了获奖人员的精彩语录供大家学习和借鉴。
泌尿外科 金柯：
      对待病人既要有春天般的温暖，又要保持医生职业的尊严，既要热情解答，又不卑躬屈膝。要让病人知道，我愿意与他建立一辈子的服务关系，愿意为他负责到底，保持终身的联系。并用自己的热情带动病人，对工作的激情感染病人，帮助病人树立战胜病魔的信心。
神经内科  尤一萍
      我将“以病人为中心”服务理念真正落实到为病人服务的全过程中。从病人最需要的地方开始，为经治病人提供温馨服务。替病人多想一点，为病人多做一点，让病人就医少一点“难”，少一点“繁”。同时刻苦钻研业务，积极投入科研，不断提高业务水平，做一名“德技双馨”的医生。
挂号收费  朱颖君 
     挂号收费处是医院的窗口，也是接待病人的第一关，会给病人留下特别深刻的第一印象，所以我作为一名窗口人员要求自己做到八个字：主动、热情、耐心、周到，使病人有宾至如归的感觉。
神经外科   羊正祥
     以精湛的医术服务于病人；以诚恳的态度做好释疑和适宜服务；以人为本换位思考，一切从病人的角度出发，做好服务工作。同时做好出院后的延伸服务，建立忠诚和谐的客户群，争取让每个病人和医生不仅建立良好的医患关系，而且要取得病人及家属的信任，成为能谈心的朋友。
外科党支部 杜晓燕
      关注病人生活、家庭、经济各方面情况，掌握好病人的心理，了解病人的需求，让病人参与治疗方案的制定，给予恰当的治疗和护理，并让病人了解你的真心、用心，使病人信任你、依赖你。
心内科  羊镇宇
      精湛的医疗技术是关键，病人找你看病是解决他的身体和心理痛苦，所以我们只有努力提高自己的医疗技术水平，以精湛的技术，热情的服务，对待亲人和朋友的态度，去解除病人的疾病痛苦，满足病人的心理需求。
儿保科  王洁 
      医生和就诊病人建立适当的联系方式，提供延续服务，做到“服务新病人，留住老病人”；对首诊病人提高后续治疗率，主动帮其联系相关人员，减少病人往返次数和预约烦恼。如果病人的情况超越了自己权限和能力范围，应该为病人联系、推荐更适合他的医生，千万不能耽误病人的治疗。
骨科  吴毛 
      病人是受病痛折磨者，所以我们应作出更好、更大的努力。要切实了解病人的痛苦，努力解决问题。在心理上疏导安慰患者，消除顾虑；生活上尽可能帮助患者；经济上在看好疾病的前提下尽可能节约费用；婉拒患者的红包、礼物及宴请，拒绝应注意技巧，避免患者产生其他想法。
体检中心  房宁宁
      医患关系是要细心维护的，我们要注重提高医疗质量、提升敬业精神、加强服务态度、完善服务理念、健全服务环节，作为一名医生我会细心接待每一个体检者,把他们当作自己的家人, 为病人提供准确的医疗服务信息，积极为病人解决应急性困难，做到释疑到位，同时做好后期咨询和关怀服务,如定期电话回访、饮食生活常识的指导和定期复查的提醒等。
检验科  谢国强
      首先，应做好医患之间的沟通，和病人交朋友，增强服务意识，用我们的爱心、智慧和技术，帮助病人解除病痛，设身处地为病人着想，把减轻病人的痛苦和负担看成自己应尽的义务。在工作中，谦虚谨慎，精益求精，不断努力学习，提高自身素质，做到主动热心接待病人，精心有效诊治病人，尽最大努力帮助病人。
中桥分部   谢瑛
      作为一名病区护士长，我会督促医护人员在接诊时，做好与患者及家属有关疾病的诊疗、住院事项等方面的沟通。在病人病情变化、有创检查、变更治疗方案、发生欠费等易导致病人不理解的情况下，提醒相关人员并率先主动做好各方面的沟通，耐心听取患者或家属的意见和建议，争取患者和家属对诊疗过程密切配合。同时，做好出院患者的回访，采用预约复查、电话、信件等方式，加强医患联系，让病人有种归属感，还可举办“哮喘之家”及“COPD之家”等活动，建立和谐医患关系。