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擦亮门诊窗口,打造服务品牌
2008年04月02日       点击数:     

      3月28日,门诊党支部组织全体门诊分诊导医护士、挂号收费人员及窗口服务岗位人员近70余人参加“擦亮门诊窗口,打造服务品牌”为主题的培训。院党委谢志娟副书记出席会议并作了专题授课。
会上,护理部主任黄云娟就门诊区域推出“前置式、流动式分诊”等特色服务作了布署和要求。谢书记作了“擦亮门诊窗口,打造服务品牌”专题授课。她详细分析了人民医院运行以来门诊服务的亮点和存在的问题,指出在门诊工作的同志们要高度重视门诊在人民医院就医患者中所产生的“第一效应”,特别是要把主动服务、首问负责制落实到日常工作,同时提出每一位职工对病人要做到“态度和善、语气和气、沟通和谐”,人人争当示范者、科科争当示范岗。
      进一步提高员工服务意识和综合服务能力,是人民医院提升门诊服务质量的重要内容,是人民医院树立优质服务品牌的的关键环节,更是人民医院创建基层党建示范点工作的必然要求。据悉,门急诊、医技党支部始终把加强员工教育和优化门诊服务作为工作重点,计划在年内通过开展“五星服务岗评比”、“满意在医技”服务竞赛、各类专题培训、承诺服务、拓展服务等举措,不断提高医院门诊满意度和美誉度。 (门诊党支部)


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