为保障广大患者的生命健康与安全，根据无锡市新冠肺炎疫情联防联控指挥部发布的通告，结合医院工作，无锡市人民医院对患者就诊进行说明。

一、门急诊服务

    问：就诊前需做哪些准备？
    答：①提前预约就诊（可通过无锡人民医院公众号、预约电话85351678或门诊取号厅专门设有人工预约处）。②提前下载灵锡APP。③按预约时间段就诊，就诊期间全程正确佩戴无呼吸阀的口罩。

    问：老年人、儿童等特殊人群无智能手机如何就诊？
    答：陪同家属提前在【“灵锡”APP-苏康码-家庭成员】中添加老人或儿童信息，扫码后一同进入。无陪同家属的特殊人群，进入人工通道线下登记。

    问：门急诊就诊流程是什么？
    答：①在门诊入口处扫门铃码，核查门铃码及行程码无异常后，闸机扫苏康码。②取号后至就诊区预检分诊台填写无锡市人民医院预检分诊操作表，并再次核验行程码和苏康码，有疫情相关情况须主动说明。③分诊护士流调无异常后至相应诊室就诊。

    问：本市封控区、管控区的人员可以来看门急诊吗？
    答：建议患者按无锡市疫情防控第88号公告建议，至定点医院或者指定医院就诊。

    问：外市来（返）锡人员可以来看门诊吗？
    答：健康监测期内市外（返）锡人员就诊前需向社区报备，携带48小时内的核酸证明阴性报告、来我院门诊就诊。隔离管控人员前往定点医院或指定医院就诊。

    问：如果我是肿瘤化疗患者、小区被管控了，可以来看病吗？
    答：建议提前与经治医师联系，如果您处于封控区需前往指定医院治疗；如果您处于管控区域，需要提供48小时内间隔24小时的两次核酸检测阴性证明，社区开具的通行证明可以来院就诊。

    问：哪些情况要到发热门诊就诊？
    答：如果您有新冠肺炎相关“十大症状”请至发热门诊就诊；如果您处于居家健康监测期或者是封控区内人员，应向社区报备，如已经来到我院，需要至特殊发热门诊就诊。进入发热门诊就诊后，需待核酸检查阴性，经医生确认后才能离开。

二、住院服务

    问：办理住院需要提供什么材料？
    答：持苏康码绿码、动态行程卡绿码无异常、24小时内新冠核酸阴性报告，血常规（7天内）、胸部CT报告（7天内）、无锡市人民医院预检分诊操作表可办理住院。管控区内人员需额外提供48小时内间隔24小时的两次核酸检测阴性证明及持社区开具外出通行证明。注：健康码、行程码异常的建议先与临床医生沟通后再确定住院事宜。

    问：住院期间可以有家属陪护吗？
    答：非必要不陪护，确需陪护，要固定陪护人员1人，且需查验两码并进行核酸检测（24小时内新冠核酸阴性报告）符合要求，住院期间谢绝探视。

    问：住院期间如何订餐、如何购买生活物品？
    答：住院患者及陪护人员进行封闭管理，非医疗检查和治疗一律不外出，联系病房内配餐员订餐，严禁外卖、快递。必须的生活物品可联系病区护士，由护士至住院部一楼超市代买。超市物资品种有限，请提前准备好生活物品。

三、核酸检测服务

    问：核酸检测采样地点在哪里?
    答：愿检尽检在门诊广场北侧，应检尽检在门诊部与住院部内部通道西侧。“黄码”人员请到无锡市“黄码”人员核酸检测专用采样点进行采样。

    问：核酸检测采样地点的愿检尽检、应检尽检人群是哪些？
    答：愿检尽检人群为体温正常且无流行病学史、门铃码无异常、健康码非红黄码、非居家健康监测期需要核酸检测报告的人群。应检尽检人群为新入院患者、住院陪护人员、门诊手术患者、开展内镜等高风险操作患者。

    疫情防控人人有责，再次友情提醒，做自己健康的“第一责任人”，服从现场人员调配，服从预检分诊工作人员管理，必须如实汇报症状和流行病学史，就诊前请仔细阅读无锡市疫情防控指挥部发布的相关通告。

    在就诊过程中遇到任何问题，正常工作时间请致电门诊部（0510-85351362）、医务部（0510-85350830）、沟通办（0510-85350766），

    非正常工作时间请致电总值班（0510-85351666）。

无锡市人民医院
疫情防控专项工作办公室
                     2022.4.2