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- 医院介绍
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江苏省无锡市人民医院是根据无锡市区域卫生资源整合的总体规划，由原无锡市第一人民医院、儿童医院和无锡市第五人民医院于2007年11月整建制组合而成的无锡地区最大的公立医院。医院位于清扬路、金城路交界处东南隅（清扬路299号），处于市区、新区、新城几何三角的中心位置，交通便利。
医院占地255亩，建筑面积32.3万平方米，根据不同功能分为A区（行政）、B区（门诊）、C区（医技检查）、D区（病房）、E区（急诊、手术中心）、F区（后勤综合楼）、J区（感染性疾病区）和G区（儿童医院）、X区（心肺诊疗中心）、T区（体检中心、特诊中心），建筑格局体现了布局的宜人化，设施的人性化，环境的生态化。 [更多介绍]
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胸外科郑明峰：过程的质量控制是关键
2009年02月23日 点击数：
医疗质量包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展，关系着人民群众的生命和健康。提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点。胸外科是医院的高危科室，手术难度高，风险大，病情变化快，科主任责任重大，如何提高医疗质量，确保医疗安全，通过对多年工作的经验总结，我得到的体会有以下几点：
1、提高医疗质量安全，强调以病人为中心，加强医患沟通。
医疗质量是医院工作的“中心、重心、核心”，医疗机构首要的任务是把患者的病看好。医生护士与患者的充分沟通，不是单纯的病情交待，而是要让患者感觉到医护的真诚，让他们把病苦和需要告诉我们，有时虽然不能全部解决，但一些安慰也能温暖人心。
医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。
作为医务人员要时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。要文明礼貌服务，态度和蔼，要同情、关心和体贴病人。为病人保守医疗密秘，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。应该充分理解患者的心情，采取换位思考，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。要耐心细致、热情周到，主动地利用多种形式与病人或亲属进行交流，使对方心态趋于平静，认为医务人员十分理解他的病痛，医务人员是在关心他、同情他、爱护他，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。
2、提高医疗质量安全，强调提高专业技术水平。
专业技术水平是指医学专业人员为病人提供医疗服务的能力，它是形成医疗质量的前提条件，医务人员的业务技术水平直接影响疾病诊断，对病情变化的判定、处理的及时性、有效性等非常重要。只有具备了较高的专业技术水平，才有可能为病人提供高质量的医疗服务。我们要严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，把握本学科专业的发展动向，提高技术水平，这样也可以保障手术治疗的可靠性和安全性。
3、提高医疗质量安全，强调各司其职、团结协作、遵守规则。
科室里每个人要明白自己所处的位置，要各司其职，把本职工作做好，也要团结协作，互帮互助，医疗质量的提高需要团队的力量。作为科主任，要着重抓危重病人和紧急情况的处置。不必事必亲为，但必须事必知晓，指导和示范是关键。另外，本职工作中好的流程和规则的养成极为重要。我们坚决按首诊负责制的有关规定去善待患者。在医疗护理工作中我们必须强调“合理”二字，即合理检查、合理诊断、合理治疗。杜绝滥检查、乱用药。严格“三按”（按制度、按职责、按操作流程）原则，过程的质量控制是关键。
1、提高医疗质量安全，强调以病人为中心，加强医患沟通。
医疗质量是医院工作的“中心、重心、核心”，医疗机构首要的任务是把患者的病看好。医生护士与患者的充分沟通，不是单纯的病情交待，而是要让患者感觉到医护的真诚，让他们把病苦和需要告诉我们，有时虽然不能全部解决，但一些安慰也能温暖人心。
医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。
作为医务人员要时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。要文明礼貌服务，态度和蔼，要同情、关心和体贴病人。为病人保守医疗密秘，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。应该充分理解患者的心情，采取换位思考，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。要耐心细致、热情周到，主动地利用多种形式与病人或亲属进行交流，使对方心态趋于平静，认为医务人员十分理解他的病痛，医务人员是在关心他、同情他、爱护他，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。
2、提高医疗质量安全，强调提高专业技术水平。
专业技术水平是指医学专业人员为病人提供医疗服务的能力，它是形成医疗质量的前提条件，医务人员的业务技术水平直接影响疾病诊断，对病情变化的判定、处理的及时性、有效性等非常重要。只有具备了较高的专业技术水平，才有可能为病人提供高质量的医疗服务。我们要严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，把握本学科专业的发展动向，提高技术水平，这样也可以保障手术治疗的可靠性和安全性。
3、提高医疗质量安全，强调各司其职、团结协作、遵守规则。
科室里每个人要明白自己所处的位置，要各司其职，把本职工作做好，也要团结协作，互帮互助，医疗质量的提高需要团队的力量。作为科主任，要着重抓危重病人和紧急情况的处置。不必事必亲为，但必须事必知晓，指导和示范是关键。另外，本职工作中好的流程和规则的养成极为重要。我们坚决按首诊负责制的有关规定去善待患者。在医疗护理工作中我们必须强调“合理”二字，即合理检查、合理诊断、合理治疗。杜绝滥检查、乱用药。严格“三按”（按制度、按职责、按操作流程）原则，过程的质量控制是关键。
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